Seminare
Aktiver Telefonverkauf
Das 1-tägige Telefon-Training für Rezeptionisten-MitarbeiterInnen.
Zielsetzung
Das Telefon ist wie eine Visitenkarte. Als erste Ansprechstelle im Haus sollten alle Mitarbeiter/innen in der Rezeption Gästekontakte am Telefon gezielt und erfolgreich pflegen. Die Teilnehmer/innen werden darin geschult, Gästeerwartungen richtig zu erkennen und diese zu erfüllen.
Auszug aus den Inhalten:
- Der positive Dialog – es gibt keine zweite Chance!
- Mit gast-orientierten Fragen und den richtigen Argumenten die Bedürfnisse des Kunden erkennen lernen, um den Anrufer für einen Urlaub begeistern und gewinnen zu können.
- Die Bedeutung der Stimme, Sprache und Zuhören beim Telefonieren
- Zeitgemäße Formulierungen
- Das Angebot kennen und Ihre Hausstärken erarbeiten, um aktiv verkaufen zu können
- Der Umgang mit Schwierigkeiten und Preishandel
Auszug – Methode
Training mit der Telefonsimulationsanlage und gemeinsame Diskussion
Auf Wunsch, und gegen extra Berechnung (€ 40,- zuzüglich Mehrwertsteuer) besteht vor dem Seminar die Möglichkeit eines anonymen telefonischen Anfragetests. Sie erhalten diesen sowohl in Schriftform als auch auf CD-Rom zum Mitnehmen.
