Seminare
Rezeption / Teil II – für Fortgeschrittene
Inhalte:
Schriftliche Kommunikation Teil I
- Stilsichere Angebotsgestaltung für die Hotelkorrespondenz
- Formulieren von Briefen zu verschiedenen Anlässen
- Positive, verkaufsfördernde Formulierungen
- Der Newsletter als Kundenbindungsprogramm
- Praxisbeispiele
Mündliche Kommunikation Teil II Telefontraining
- Lernen Sie professioneller, überzeugender und effektiver zu telefonieren.
- Erstellen Sie „das Telefonbild“ Ihrer Hausstärken, um aktiv verkaufen zu können
- Das 1 x 1 der Fragen an den Kunden
- Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden
- Preishandel am Telefon – nicht sauer sein – aktiv reagieren
- Auswertung und Diskussion der telefonischen Anfragetests in Ihrem Haus
Wichtiger Hinweis:
Für die schriftliche Auswertung der telefonischen Anfragetests ist eine Anmeldefrist von 14 Tagen vor Seminarbeginn notwendig. (Wenn Sie sich kurzfristig anmelden, kann dieser Seminarpunkt für Ihr Haus aus Zeitgründen unter Umständen entfallen.)
Methode:
Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeiten, Power-Point-Präsentation, Diskussion, praktisches Telefontraining mit der Telefonsimulationsanlage.
